Teoria das Filas: viabilidade de aplicação para otimização de atendimento em uma agência bancária.
Protocolo do SIGProj: 202042.1032.21535.28042015
De:31/07/2015 à 31/07/2016
Instituição
UFMS - Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
Unidade Geral
INMA - Instituto de Matemática
Unidade de Origem
GAB/DIR - Gabinete do Diretor
Resumo da Ação de Extensão
Este trabalho visa aplicar conceitos de pesquisa operacional, como a Teoria das Filas, com o intuito de otimizar o atendimento, especialmente diminuindo o tempo de espera de clientes, em uma agência bancária. Para que este objetivo seja concretizado, será utilizado neste estudo de viabilidade o método de Teoria das Filas, que analisa a formação das filas matematicamente para que seja possível identificar previamente seus possíveis acontecimentos, como, por exemplo, os horários em que há maior possibilidade de a demanda de determinado serviço ser maior que a capacidade de atendê-lo.
Palavras-chave
Teoria das Filas, Pesquisa Operacional, Otimização.
Público-Alvo
Situação
Atividade COM RELATORIO FINAL
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